FAQ
Résoudre tous vos doutes
Service clientèle
Pour tout incident, contactez d’abord le point de vente où vous avez acheté le produit. Nos points de vente peuvent vous proposer une solution.
Si aucune solution ne vous est proposée, contactez info@innovacionesms.com
Contactez info@innovacionesms.com, pour qu’on vous propose une solution dans les plus brefs délais.
Tout produit de MS qui a été endommagé doit être réparé par un point de vente de la marque ou par nous-mêmes, en cas de manipulation du produit directement par une personne non autorisée, la garantie du produit est automatiquement perdue.
Tout d’abord, lisez attentivement le manuel d’instructions fourni avec le produit, si vous ne le trouvez pas, recherchez le produit en question sur notre site Web et lisez les spécifications du produit, en cas de non-réponse à vos questions, vous pouvez scanner le code QR qui apparaîtra et il vous amènera directement à une vidéo explicative du produit (il suffit d’amener la caméra du mobile au code et un lien apparaîtra sur YouTube) ou si vous préférez rechercher le nom du produit suivi du mot MS directement sur YouTube (par exemple: ” chaise Turn MS”). Si vous ne trouvez quand même pas une réponse à votre question, vous pouvez toujours contacter info@innovacionesms.com
Acheter en ligne
Vous pouvez annuler votre commande après l’avoir placée si vous n’avez toujours pas la confirmation d’expédition. Si vous souhaitez retourner une commande déjà envoyée, les frais de transport de l’opération seront à la charge de l’acheteur.
Au moment de l’achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’achat et plus tard, un e-mail de confirmation de l’expédition.
Si vous recevez un produit autre que celui que vous avez acheté, vous devez écrire à info@innovacionesms.com, et un changement de produit sera effectué immédiatement sans frais pour vous.
À partir du moment où vous passez la commande, vous devez recevoir la confirmation d’expédition dans les 3 jours suivantes, une fois l’envoi confirmé, vous devez la recevoir dans les 3 jours ouvrables suivantes.
Vous devez informer info@innovacionesms.com pour qu’on contacte immédiatement l’agence de transport et voir quelle erreur se produit, dans tous les cas il vous sera toujours proposé une solution pour recevoir la commande dans les plus brefs délais, ou au cas où ce ne serait pas possible tout l’argent sera restitué dans son intégralité.
Pour renvoyer un produit, il doit y avoir moins de 15 jours depuis que vous l’avez acheté.
Les frais de retour encourus en conséquence autre que le fonctionnement ou l’état du produit seront toujours à la charge de l’acheteur.
Lors d’un achat, une facture sera générée directement avec le nom et les données que vous avez fournis lors de votre inscription sur www.innovacionesms.com, vous la recevrez lorsque le produit sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’enregistrement.
Mon compte MS
Remplissez simplement vos données dans la d’inscription qui apparaît sur le Web.
Pour vous désabonner en MS, envoyez simplement un e-mail à i info@innovacionesms.com en fournissant votre utilisateur et en demandant que vous souhaitiez vous désinscrire.
Produits
Toutes les informations concernant la taille, le poids du produit, le poids qu’il prend en charge et les fonctionnalités du produit figurent sur la fiche technique du produit. Également en termes de fonctionnalités, vous pouvez scanner le QR qui vous amènera à une vidéo YouTube ou rechercher le produit directement sur cette plate-forme, il faut écrire le nom du produit suivi du mot MS.
Oui, il y en a, vous pouvez les trouver dans le manuel d’instructions du produit que vous avez acheté, ou si vous l’avez perdu, vous pouvez nous poser des questions à info@innovacionesms.com
De plus, si vous êtes intéressé, nous publions des conseils sur notre blog, auxquels vous pouvez accéder depuis le site MS.
Oui, tous les produits de notre marque ont subi des contrôles de qualité et de sécurité rigoureux et sont autorisés à être utilisés sans aucun risque dans toute l’Union européenne.
Si vous le souhaitez, vous pouvez visiter la section de notre site Web où nous parlons des différentes réglementations.
