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FAQ

Resolva todas as suas dúvidas

Atenção ao cliente

Para qualquer incidente, entre em contacto primeiro com o ponto de venda onde comprou o seu produto. Os nossos pontos de venda podem-lhe oferecer uma solução.
Caso não lhe seja dada uma solução, entre em contacto connosco através do seguinte e-mail: info@innovacionesms.com
Qualquer um dos nossos produtos tem garantia de 2 anos.

Entre em contacto connosco através do seguinte e-mail: info@innovacionesms.com, para lhe darmos uma solução o mais rápido possível.

Qualquer produto da MS que tenha ficado danificado deve ser arranjado num ponto de venda da marca ou por nós, no caso do produto ser manipulado por alguém não autorizado, a garantia do produto perde-se automaticamente.

Primeiro, leia atentamente o manual de instruções que acompanha o produto; se não o encontrar, procure o produto em questão no nosso site e leia as especificações do mesmo. Caso não responda às suas perguntas, pode digitalizar o código QR que lhe aparece e será direcionado diretamente para um vídeo explicativo do produto (basta apontar a câmara do telemóvel para o código e aparecerá um link no YouTube) ou se preferir procurar o nome do produto seguido da palavra XX diretamente no YouTube (por exemplo: “Cadeira Turn XX ”). Se ainda assim, não tiver encontrado resposta à pergunta, pode sempre entrar em contacto connosco através do seguinte e-mail:  info@innovacionesms.com

Comprar online

Pode cancelar o seu pedido enquanto não receber a confirmação de envio. No caso de querer devolver um pedido que já foi enviado, os custos de transporte serão suportados por si.

Depois de realizar a compra, receberá um email de confirmação e posteriormente, informações com a confirmação do envio.

Se receber um produto diferente àquele que comprou, deverá escrever-nos para info@innovacionesms.com, e a troca do produto será feita imediatamente, sem nenhum custo para si.

A partir do momento em que faz o pedido, deveria receber a confirmação do envio num prazo inferior a 3 dias, depois desta confirmação, deveria receber a sua encomenda em menos de 3 dias úteis.

Deverá informar-nos através do seguinte e-mail: info@innovacionesms.com
para que possamos entrar em contacto com a transportadora e podermos compreender qual é o problema. De todos os modos, sempre será dada uma solução, para receber o pedido o mais rápido possível, ou caso isso não seja possível, o dinheiro será totalmente reembolsado.

Pode devolver o produto antes de terem passado 15 dias desde a sua compra.
Os custos de devoluções não ocasionadas por mau funcionamento ou condição do produto serão sempre suportados pelo comprador.

Ao fazer uma compra, será gerada diretamente uma fatura com o nome e os dados que forneceu quando se registou em www.innovacionesms.com, recebê-la-á no e-mail registado, quando o produto for enviado.

A minha conta MS

Basta preencher os seus dados na secção de registo que aparece na página web.

Para cancelar a inscrição em MS, basta enviar um email para info@innovacionesms.com, indicando o seu nome de usuário e pedindo o cancelamento da inscrição.

Productos

Na ficha técnica do produto encontrará todas as informações relacionadas com o tamanho, peso, peso suportado e suas as funcionalidades. Além disso, relativamente à funcionalidade, pode digitalizar o QR que o conduzirá a um vídeo do YouTube ou procurar o produto diretamente nessa plataforma, com o nome do produto seguido da sigla MS.

Sim, pode encontrá-los no manual de instruções do produto que adquiriu ou, se o perdeu, pode-nos fazer perguntas através do e-mail: info@ innovacionesms.com

Sim, todos os produtos da nossa marca passaram por rigorosos controlos de qualidade e segurança e estão autorizados a serem utilizados, sem qualquer risco, em toda a União Europeia.
Se desejar, pode visitar a secção no nosso site, onde falamos sobre as diferentes normas.

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